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Termini di Servizio

Ultimo aggiornamento: 25 agosto 2025

1) Chi siamo

I presenti Termini di Servizio (“Termini”) regolano l’uso del sito alunia.it e dei servizi correlati offerti da Alunia di Diego Gualdoni, con sede in Viale Luigi Chiavellati 5, 06034, Foligno, P.IVA 02319180549, PEC info@pec24.it, email di contatto info@alunia.it (“Alunia”, “noi”, “nostro”).
Accedendo o utilizzando i nostri servizi, l’utente (“Utente”, “tu”) accetta integralmente i presenti Termini.

2) Definizioni essenziali

  • Servizi: la piattaforma SaaS Alunia (inclusi chatbot integrabili su siti esterni), eventuali app/integrazioni, pannello di amministrazione, API, oltre a servizi professionali quali corsi e consulenza.
  • Contenuti dell’Utente: testi, file, URL, PDF, FAQ, dati, prompt, impostazioni, marchi e ogni materiale caricato o fornito dall’Utente ai fini di training/uso dei bot.
  • Output: risposte/generazioni prodotte dai modelli AI tramite i Servizi.
  • Provider Terzi: fornitori esterni di modelli e infrastrutture (es. OpenAI, Google, Anthropic, ElevenLabs, provider WhatsApp Business, servizi di hosting/CDN, analitiche).

3) Ambito di applicazione

I Termini si applicano a tutti gli Utenti, inclusi visitatori del Sito, clienti in prova, abbonati e clienti dei servizi professionali. Possono essere integrati da: (i) Informativa Privacy, (ii) Data Processing Addendum (DPA) per Utenti business UE/UK, (iii) Politica d’Uso Accettabile (AUP), (iv) SLA/Service Description di piano. In caso di conflitto prevale l’ordine: contratto specifico firmato > DPA > SLA/AUP > presenti Termini.

4) Requisiti di idoneità e account

  • Per registrarti devi avere almeno 18 anni e la capacità legale di contrarre. Se agisci per conto di un’azienda, dichiari di avere i poteri necessari.
  • L’Utente è responsabile della riservatezza delle credenziali e di tutte le attività eseguite tramite il proprio account. Segnala subito accessi non autorizzati a [email supporto].
  • Possiamo rifiutare, sospendere o chiudere account in caso di violazioni o rischi per la sicurezza.

5) Descrizione dei Servizi

Alunia fornisce strumenti per:

a) Chatbot AI esterni integrabili su siti/app di terzi;
b) Voice/Avatar/Canali (es. voce sintetica, Telegram/WhatsApp, se inclusi nel piano);
c) Training dei bot su Contenuti dell’Utente (PDF, URL, FAQ, testo);
d) Dashboard con statistiche d’uso;
e) Corsi e Consulenza in ambito AI/prompt/SEO (se acquistati).
Funzionalità disponibili, limiti (es. token, richieste/mese, storage) e canali supportati dipendono dal piano sottoscritto.

6) Licenze e proprietà intellettuale

  • Contenuti dell’Utente: restano di tua proprietà. Ci concedi una licenza non esclusiva, mondiale, gratuita per usare, copiare, trasmettere ed elaborare tali contenuti solo per erogare e migliorare i Servizi, fornire supporto e rispettare obblighi legali.
  • Output: fatte salve le leggi applicabili e i diritti di terzi, Alunia ti concede una licenza d’uso sull’Output generato per tuo conto. L’Output può essere simile a quello fornito ad altri utenti per via della natura statistica dei modelli. L’Utente è responsabile della verifica dell’Output e del rispetto dei diritti di terzi.
  • Piattaforma: software, interfacce, documentazione, marchi e contenuti di Alunia sono protetti e restano di proprietà esclusiva di Alunia o dei suoi licenzianti. Non sono concessi diritti se non quelli espressamente previsti.

7) Uso consentito e divieti (AUP)

È vietato utilizzare i Servizi per:

  • violare leggi o diritti altrui (privacy, IP, pubblicità);
  • caricare contenuti illeciti, diffamatori, fraudolenti, osceni, discriminatori;
  • attività ad alto rischio (dispositivi medici, sicurezza operativa, consigli legali/finanziari/sanitari senza adeguata supervisione professionale);
  • aggirare misure di sicurezza, effettuare reverse engineering non consentito, test di penetrazione senza permesso scritto;
  • spam, scraping massivo, mining non autorizzato, sfruttamento di minori, contenuti sessuali espliciti o violenti, supporto ad attività illecite;
  • generare o diffondere malware, codice malevolo o istruzioni per attività pericolose.
    Possiamo monitorare in forma automatizzata e sospendere l’account in caso di sospetta violazione.

8) Provider Terzi e dipendenze

I Servizi possono connettersi a Provider Terzi (es. modelli LLM, TTS, canali WhatsApp/Telegram). L’Utente accetta i termini dei provider collegati e comprende che:

  • disponibilità, prestazioni, costi e policy dei provider possono cambiare;
  • eventuali limiti (es. token, rate limit, ore voce, messaggi) possono incidere sul servizio;
  • dati necessari all’erogazione possono transitare/essere trattati da tali provider.
    Alunia non è responsabile per disservizi imputabili a Provider Terzi o a loro modifiche.

9) Piani, prezzi, pagamento e rinnovi

  • Prezzi, funzionalità e limiti sono indicati sul Sito o nel tuo ordine. Gli importi sono IVA esclusa/inclusa secondo indicazione.
  • Fatturazione ricorrente (mensile/annuale) con rinnovo automatico salvo disdetta entro il termine indicato nelle impostazioni di fatturazione.
  • Eventuali prove gratuite e promozioni sono soggette alle condizioni specificate sulla pagina d’offerta.
  • Pagamenti tramite i metodi disponibili; in caso di mancato pagamento potremmo sospendere o ridurre l’accesso.
  • Possiamo aggiornare prezzi e limiti; ti avviseremo con preavviso ragionevole per rinnovi successivi.

10) Politica di cancellazione, recesso e rimborsi

  • Puoi disdire in qualsiasi momento dalle impostazioni. L’accesso resta attivo fino alla fine del periodo pagato; salvo diversa indicazione, non sono previsti rimborsi pro‑rata.
  • Consumatori UE: per contenuti/servizi digitali non su supporto materiale, se chiedi l’avvio immediato dell’esecuzione prima del termine di 14 giorni e riconosci la perdita del diritto di recesso, tale diritto non si applica (art. 59 lett. o) Codice del Consumo). In mancanza di tale consenso, resta il diritto di recesso entro 14 giorni.
  • Per corsi/consulenze una tantum, valgono le condizioni specificate nel preventivo/ordine (eventuali caparre, ripianificazione, no‑show).

11) Dati, privacy e ruoli GDPR

  • Privacy: il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Informativa Privacy disponibile su [URL privacy].
  • Ruoli: per i dati personali trattati dai bot per tuo conto, Alunia opera come Responsabile del Trattamento e tu come Titolare. Per i dati della tua registrazione/fatturazione e per il miglioramento del servizio, Alunia opera come Titolare.
  • DPA: per clienti business UE/UK, è disponibile un Data Processing Addendum su [URL DPA], che integra questi Termini.
  • Sub-responsabili: utilizziamo sub‑processor (es. hosting, LLM, TTS, analitiche). L’elenco aggiornato è disponibile su [URL elenco sub‑processor].
  • Trasferimenti: ove avvengano trasferimenti extra‑UE/SEE, adotteremo garanzie adeguate (es. SCC).
  • Training: salvo tuo opt‑in scritto, non utilizziamo i tuoi Contenuti per addestrare modelli generali; potremmo utilizzare log e metadati minimizzati per sicurezza, diagnosi e miglioramento della qualità del servizio.

12) Sicurezza e riservatezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate al rischio (es. cifratura in transito, segregazione ambienti, controllo accessi). L’Utente si impegna a:

  • proteggere credenziali/API key;
  • caricare solo dati necessari;
  • non inserire categorie speciali di dati se non contrattualizzate (es. dati sanitari) e comunque nel rispetto dell’AUP e del DPA.
    In caso di incidente di sicurezza che impatti i tuoi dati, ti notificheremo secondo legge.

13) Limiti del servizio e modifiche

I Servizi sono forniti “così come sono” e “come disponibili”. Possiamo aggiornare, modificare o interrompere funzionalità (ad esempio beta, integrazioni), fornendo preavviso ragionevole quando possibile. Alcune funzioni potrebbero restare in beta o cambiare sostanzialmente.

14) Avvertenze su contenuti AI e uso professionale

  • L’Output può contenere errori (imprecisioni, bias, contenuti obsoleti). Devi verificarlo prima dell’uso.
  • L’Output non costituisce consulenza legale, medica, fiscale o professionale.
  • Sei l’unico responsabile dell’uso dell’Output, delle informazioni fornite ai bot e delle decisioni conseguenti.

15) Manleva

L’Utente manleva e tiene indenne Alunia da pretese, danni, costi (incluse spese legali) derivanti da: (i) Contenuti dell’Utente, (ii) uso dei Servizi in violazione dei Termini/leggi/diritti di terzi, (iii) integrazioni o script dell’Utente.

16) Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita:

  • Alunia non risponde di danni indiretti (perdita profitti, dati, avviamento, interruzione).
  • La responsabilità complessiva di Alunia è limitata all’importo da te pagato nei 12 mesi precedenti l’evento che ha generato la responsabilità.
  • Nulla esclude o limita la responsabilità per dolo o colpa grave, o ove non derogabile per legge.

17) Sospensione e cessazione

Possiamo sospendere o chiudere l’account con preavviso in caso di violazioni o rischi per sicurezza/terzi. In caso di cessazione:

  • cessa il diritto di usare i Servizi;
  • su richiesta entro [30/60] giorni, forniamo un export dei contenuti disponibili;
  • trascorso tale termine potremmo eliminare i dati secondo la nostra policy di retention e gli obblighi di legge.

18) Diritti su feedback

Ci concedi una licenza non esclusiva e gratuita per usare idee/suggerimenti di miglioramento da te inviati, senza obbligo di corrispettivo.

19) Conformità, sanzioni ed export

Dichiari che tu e i tuoi utenti finali non siete soggetti a sanzioni o restrizioni all’esportazione e che l’uso dei Servizi avviene in conformità alle norme applicabili (export control, antiterrorismo, ecc.).

20) Comunicazioni contrattuali

Le comunicazioni verranno inviate ai recapiti del tuo account o pubblicate sul Sito. Per comunicazioni legali: [email legale] o [PEC].

21) Cessione

Non puoi cedere o trasferire i presenti Termini senza consenso scritto di Alunia. Possiamo cedere in caso di fusione, acquisizione o riorganizzazione societaria.

22) Forza maggiore

Nessuna parte risponde per ritardi/inadempimenti dovuti a cause fuori dal ragionevole controllo (es. blackout, incidenti di rete, atti governativi, eventi naturali, interruzioni dei provider).

23) Modifiche ai Termini

Potremo aggiornare i Termini. Ti avviseremo con preavviso ragionevole. Le modifiche si applicano dalla data indicata; continuare a usare i Servizi implica accettazione.

24) Legge applicabile e foro

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie è competente in via esclusiva il Foro di [Città/Tribunale di riferimento], fatti salvi i diritti inderogabili dei consumatori.

25) Disposizioni finali

Se una clausola è invalida o inapplicabile, sarà limitata o eliminata nella misura minima necessaria, restando validi i Termini residui. La mancata applicazione di una clausola non costituisce rinuncia.

Allegati / Documenti collegati

  • Informativa Privacy: [URL]
  • DPA (Accordo sul trattamento dati): [URL]
  • Elenco Sub‑processor: [URL]
  • AUP – Politica d’Uso Accettabile (puoi riassumere qui o mantenere separata):
    – Niente contenuti illegali, dannosi, discriminatori.
    – Vietato l’uso ad alto rischio senza adeguati controlli.
    – Divieto di spam/scraping, bypass sicurezza, reverse engineering non autorizzato.
    – Rispetto di copyright e marchi.

    SLA / Descrizione di Servizio per Piano: [URL] (uptime obiettivo, tempi medi di risposta supporto, limiti di token/mese, storage, messaggi, ore voce, canali disponibili, ecc.).